نوشتار تجربه کاربر چیست؟

قبلا در خصوص کپی‌رایتینگ صحبت کردم اما امروز قصد دارم تا در مورد کپی‌رایتینگ و تجربه کاربر صحبت کنم.

قبل از هر چیز برای کسانی که به تازگی با مقوله کپی‌رایتینگ (copywriting) آشنا شده‌اند این را بگویم که «کپی» در اینجا یعنی نوشتار و ربطی به حقوق کپی‌رایت (copyright) ندارد.

کپی تجربه کاربر یا همان (UX Copywriting) یعنی نوشتن تمام مطالبی که به رابط کاربر (User Interface) مربوط می‌شود. نوشتار رابط کاربری در محصول به کار برده می‌شود و به کاربر کمک می‌کند تا با آن تعامل داشته باشد.

کپی رابط کاربر شامل دکمه‌ها و برچسب منوها، پیام‌های خطا، یادداشت‌های امنیتی، شرایط و قوانین و هیمنطور دستورالعمل استفاده از محصول یا خدمات می‌شود.

 

هدف اصلی نوشتار تجربه کاربری ایجاد ارتباط بین کاربرها و محصولات دیجیتال است. در این مقاله قصد دارم تا به چند نکته در خصوص طرز نوشتن تجربه کاربری اشاره کنم.

چرا نوشتار رابط کاریری باید جزء لاینفک روند طراحی باشد؟

گاهی اوقات توسعه‌دهندگان محصول نوشتار رابط کاربر را مربوط به فاز مستندات محصول می‌دانند. آنها ابتدا به طراحی محصول می‌پردازند و سپس شخصی را استخدام می‌کنند تا نوشتار آن را بنویسد.

این فرضیه می‌تواند سبب مشکلات زیادی شود چرا که مشکلات مهم رابط کاربر تا مراحل آخر توسعه محصول مغفول خواهد ماند. به همین دلیل نوشتار رابط کاربر باید در مراحل ابتدایی انجام شود.

اغلب مشکلات در نوشتار سبب آشکار شدن مشکلات در طراحی می‌شود.

نویسندگان تجربه کاربری باید با توسعه‌دهندگان و همینطور طراحان کار کنند. در این روند، آنها از تیم محصول خواهند خواست تا در خصوص تصمیمات طراحی توضیح دهند.

اگر تیم نتواند مدل طراحی را توضیح دهد، این عمدتا مشکل در طراحی است و نه در نوشتار آن.

نوشتن کپی به عنوان بخشی از طراحی رابط کاربری هم هنر است و هم یک علم. اگر چه ناممکن است که بخواهیم به قوانینی جهانی اشاره کنیم اما موارد زیر می‌تواند نوشتار تجربه کاربر بهتری ایجاد نماید:

• مختصر بنویسید

مختصر به معنی محدود نیست. بیشتر به کارآمدی نزدیک است تا به محدودیت.

سعی کنید بدون از دست دادن معنی از کم‌ترین کلمات بهره ببرید. تلاش کنید تا هر یک از کلماتی که به کار می‌برید وظیفه‌ای داشته باشند.

به قول مارک تواین: نوشتن آسان است. تنها کاری که باید بکنید آن است که واژگان اضافی را حذف کنید.

ننویسید: قبل از نوشتن دیدگاه خود باید وارد شوید.

بنویسید: برای نوشتن دیدگاه وارد شوید.

• از متن طولانی اجتناب کنید

کاربران هنگام استفاده از محصول به رابط کاربر توجه نمی‌کنند بلکه غرق کار می‌شوند. در نتیجه، کاربرها متن را نمی‌خوانند بلکه آن را اسکن می‌کنند.

بنابراین به آنها کمک کنید تا متن را اسکن کنند نه این که بخواهند بلاکی از اطلاعات طولانی را بخوانند. قسمت مهم متن را در جلوی دید کاربر قرار دهید و بقیه را بی‌رحمانه حذف کنید.

 

کوتاه بنویسید و سپس آن را نصف کنید.

• از دو بار منفی کردن جمله بپرهیزید

دوبار منفی کردن یک جمله سبب می‌شود تا کاربر زمان زیادتری برای رمزگشایی پیام شما صرف کند.

ننویسید: من نمی‌خواهم از ایمیل‌های شما استفاده نکنم

بنویسیم: می‌خواهم از ایمیل‌های شما استفاده کنم

• با آوردن کلمه هدف شروع کنید

هنگامی که یه جمله، هدفی را توصیف می‌کند و عملی برای انجام آن لازم است، ابتدا با آوردن هدف شروع کنید.

ننویسید: روی آیتم بزنید تا خصوصیات آن را ببینید.

بنویسید: برای مشاهده خصوصیات روی آیتم بزنید.

• از افعال مشخص استفاده کنید

افعال مشخص مانند متصل شوید یا ذخیره کنید بسیار پر معنی‌تر از افعال جنرال مانند تنظیمات یا مدیریت هستند.

• انسجام داشته باشید

عدم انسجام سبب سردرگمی می‌شود. یک مثال ساده عوض کردن یک کلمه با مترادف آن در قسمت‌های دیگر رابط کاربری است.

به عنوان مثال اگر در جایی از کلمه «دنبال کردن» استفاده کرده‌اید دیگر درست نیست که از کلمه فالور در دیگر بخشهای رابط کاربری بهره ببرید.

مساله دیگر انسجام در مخاطب قرار دادن کاربر است. کاربر را هم اول شخص یا دوم شخص خطاب نکنید. مثلا در جایی نگویید «پروفایلتان را در تنظیمات من تغییر دهید».

• از کلمات تخصصی بپرهیزید

یکی از ویژگی‌های اصلی نوشتار تجربه کاربری، وضوح و ساده‌نویسی است. برای ایجاد وضوح باید اصطلاحات تخصصی را با عبارات قابل فهم عوض کنید.

در پیام‌های خطا بسیار مهم است که به هیچ‌وجه از کلمات تخصصی استفاده نکنید.

ننویسید: خطای سیستمی (خطای #۲۲۳۴) : خطای احراز هویتی به وقوع پیوسته است.

بنویسید: خطا در ورود: به نظر می‌رسد پسورد شما اشتباه است.

• از افعال «حال» استفاده کنید

به جای اینکه بنویسید «ویدئو دانلود شده است» بهتر است بنویسید «ویدئو دانلود شد».

• از جملات معلوم استفاده کنید و نه مجهول

جمله مجهول سبب خستگی کاربر می‌شود. به این دو جمله توجه کنید:

دکمه جستجو باید کلیک شود

برای جستجو این دکمه را کلیک کنید

• از اعداد استفاده کنید

از انجایی که کاربر جمله را بیشتر اسکن می‌کند تا بخواند بهتر است تا به جای نوشتن

شما دو پیام نخوانده دارید بنویسیم شما ۲ پیام نخوانده دارید.

• به تمام جزئیات اشاره نکنید

اطلاعات زیاد سبب سردرگمی کاربر می‌شود. مکانیزم آشکارسازی کم کم اطلاعات می‌تواند بسیار مفید باشد. این ویژگی به خصوص برای کاربران تلفن همراه و یا تبلت به علت فضای کم بسیار عالی است.

• از عناصر تعاملی بهره مناسب ببرید

کاربران از سورپرایز خوششان نمی‌آید. دوست ندارند که منتظر یک وضعیت خاص باشند اما مساله دیگری پیش بیاید. کاربر باید با یک نگاه بفهمد تا یک المان کارش چیست.

از متنی استفاده کنید که به طور واضحی ارتباط برقرار می‌کند.

هنگام ایجاد برچسب یا متن برای دکمه‌ها از کلمات واضح استفاده کنید مانند «ارسال» یا «مشترک‌شوید» به جای اینکه بنویسید «اوکی» یا مثلا «باشه»

• مراقب حس شوخ‌طبعی خود باشید

بسایری از طراحان بر این باورند که شوخ‌طبعی در رابط کاربری سبب انسانی شدن آن می‌شود. اما مانند دیگر اجزاء رابط کاربری، شوخ طبعی نیز باید طراحی شود.

کاربران احتمالا چندین بار با  متن‌های به کار برده شده در محصول شما مواجه خواهند شد و چیزی که در ابتدا ممکن است هوشمندانه باشد سبب ملال کاربر شود، به ویژه اگر این حس شوخ طبعی در پیام‌های خطا باشد.

در ضمن حواسمان باشد که شوخی در یک فرهنگ ممکن است توهین در فرهنگی دیگر باشد.

• از زبانی بهره ببرید که با پلتفرم کاربر انسجام داشته باشد

عباراتی که ما در محیط دسکتاپ استفاده می کنیم لزوما با محیط موبایل یکی نیست. به عنوان مثال در طراحی اپلیکیشن موبایل نمی‌توانیم از کلمه «کلیک» استفاده کنیم.

• از کلمات «دیروز»، «امروز» و «فردا» به جای تاریخ استفاده کنید

مردم هنگام ارجاء به امروز و دیروز و فردا عمدتا از تاریخ استفاده نمی‌کنند. بنابراین بهتر است تا از تقوی و تاریخ کم‌تر بهره ببریم.

• اگر گرافیک سبب ارتباط بیشتر می‌شود از آن استفاده کنید.

انسان‌ها عمدتا موجوداتی دیداری هستند. توانایی درک اطلاعات بصری ریشه‌ای عمیق در مغز ما دارد. بهتر است هر جا که این امکان وجود دارد از راهنمایی‌های بصری استفاده کنیم.

این متن خلاصه‌ای بود از نوشته نیک بابچ منتشر شده در مدیوم