مقاله هاروارد بیزینس ریویو به سه کاربرد اصلی هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها پرداخته است:
۱. اتومات‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار (Process Automation)
- استفاده از ربات‌های نرم‌افزاری (RPA) برای انجام وظایف دیجیتالی و فیزیکی، مخصوصاً در بخش‌های اداری و مالی.
- مثال: ناسا برای کاهش هزینه‌ها چهار پروژه RPA را در بخش‌های حسابداری، مخارج IT و منابع انسانی اجرا کرد. در یک مورد، ۸۶٪ از تراکنش‌های منابع انسانی بدون دخالت انسان انجام شد.
۲. کسب بینش از طریق تحلیل داده (Cognitive Insight)
- استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای کشف الگوهای پنهان در داده‌های عظیم و تفسیر آن‌ها.
- مثال: جنرال موتورز با استفاده از یادگیری ماشین داده‌های تأمین‌کنندگان خود را یکپارچه کرد و در سال اول ۸۰ میلیون دلار صرفه‌جویی داشت. همچنین، برخی از بانکها از این فناوری برای مقایسه شرایط قراردادهای تأمین‌کنندگان با فاکتورها استفاده کرد و میلیون‌ها دلار اختلاف را شناسایی نمود.
۳. تعامل با مشتریان و کارکنان (Cognitive Engagement)
- استفاده از چت‌بات‌ها، دستیارهای هوشمند و سیستم‌های پردازش زبان طبیعی برای پاسخگویی به مشتریان و کارکنان
- مثال: Vanguard یک دستیار دیجیتال را برای کمک به کارکنان خدمات مشتری آزمایش کرد. در آینده، مشتریان مستقیماً با این هوش مصنوعی ارتباط خواهند داشت.
- مثال دیگر SEBank در سوئد از یک دستیار دیجیتال برای پشتیبانی داخلی IT استفاده کرد و بعدها آن را به‌صورت محدود در خدمات مشتریان قرار داد.
این سه حوزه نشان می‌دهند که هوش مصنوعی می‌تواند بهره‌وری را افزایش دهد، هزینه‌ها را کم کند و تجربه مشتریان را بهبود بخشد بدون اینکه لزوماً جایگزین نیروی انسانی شود.